1、建立客戶管理系統(tǒng)
建立管理系統(tǒng)的目的是為了減少勞動時間、提升工作效率、從而增加房產(chǎn)中介公司的效益。這里并不是真的讓房產(chǎn)中介企業(yè)請軟件公司開發(fā)系統(tǒng)。中介可以通過房在線軟件管理房客源，涵蓋房屋出租、出售、求購等日常受理業(yè)務?！ ?/span>
2、將客戶分組
根據(jù)客戶價值的高低來進行分類，如普通客戶、重要客戶、VIP客戶等。然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間。對于有明確購房意向的客戶要時常的跟進，不斷地帶看，保持不斷地接觸。對于購房意向不是很明確的客戶，可以定時問候，或者發(fā)送一些相關(guān)信息，讓客戶養(yǎng)成一種依賴你了解行業(yè)相關(guān)知識的習慣，當他有需要的時候，肯定會第一時間想起你。
3、定期回訪
經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓老客戶感覺到被尊重。日常拜訪、節(jié)日的問候、過生日的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖。定期回訪方式一般以電話居多，當然如果客戶優(yōu)質(zhì)而且近的話，不妨當面回訪。增加老客戶介紹業(yè)務的意愿。
4、實現(xiàn)利益 更 大化
如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益 更 大化，是維護客戶關(guān)系的中心。適當?shù)奶峒稗D(zhuǎn)介紹，要讓客戶知道，轉(zhuǎn)介紹對他有什么好處，如果轉(zhuǎn)介紹只對一方有利那是自私自利的行為，所以要告訴客戶轉(zhuǎn)介紹能具體獲得什么？一旦對方覺得有利，他就愿意去做了。
5、個性化服務
個性化服務要求中介企業(yè)要更加全面的了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個系統(tǒng)的掌握。并預測出客戶的發(fā)展趨勢，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預測，根據(jù)客戶的變化在服務上做相應的調(diào)整—這就是定制服務，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。
