服務者時代不是孤立的時代，是服務經濟、體驗經濟時代的重要分支，更是住房供需關系演變的自然規律，推動服務價值重構。居住服務者時代，服務者作為最核心要素，與技術共舞，與消費者共情。
中國是全球最大也最具想象力的居住服務市場
中國居住服務業規模近 30 萬億元，是全球最大的房產交易市場，擁有 5 個超萬億市場規模的產業群。2020 年，居住服務業市場總規模接近 30 萬億 ，其中住宅交易規模約 22.7萬億元。跨國來看，僅房地產交易規模就位于全球之首；跨行業來看，居住服務業規模僅次于零售行業 40 萬億零售額，遠高于保險行業保費規模約 4 萬億、醫療健康行業約 10 萬億元 、交通出行 4 萬億、餐飲領域 2 萬億，是充滿想象空間的大市場。
居住服務者時代特征
(1）服務經濟、體驗經濟時代的到來
當服務業增加值占 GDP 比重與服務人員占全部從業人員比重最高或超過 50%時，服務業占據國民經濟主導地位，意味著一國進入服務經濟時代。從美國、日本和德國的產業結構變化看，20 世紀 90 年代，制造業逐漸退出主導地位，服務業占 GDP 比重升至近六成，標志著全面進入服務經濟時代。2020 年，中國第三產業 GDP 比重 54.5%，第三產業就業占比近 45%，呈現逐步提升且發展勢頭迅猛，這意味著中國服務經濟時代也正在到來。
伴隨服務經濟時代到來，體驗需求不斷增長。制造業主導下的商品化時代，消費者經歷了從商品短缺到商品過剩，追求更多、更大、更新等功能性、物質性需求；服務經濟時代，不僅意味著服務業成為引領經濟的引擎，更多的勞動者轉向了服務業就業，表明消費者更愿意為品質、個性化服務買單，對服務的體驗、情感交流提出更高要求。
(2）居住服務價值鏈重構，開發建筑比重不斷下降
居住服務時代，產業價值鏈將進行重構：在住宅“商品化”時代，土地、建筑等生產在產業價值鏈和就業結構中占主導地位，消費者關注“住得起，買得到”；進入居住服務者時代，交易、物業管理、家裝以及家政服務在產業價值鏈比重不斷增加，消費者關注“住得好，體驗好”，因此倒逼居住服務向開發前段滲透，由集中式、標準化建設向個性化、定制化轉變。
美國、英國經驗表明，房屋存量時代，房地產交易、資產管理占房地產 GDP 貢獻約 75%，開發和建設占比近為 25%。當前中國房地產開發建設占房地產業的比例仍然占主導地位，在不遠的將來，房地產服務的比重會超過 50%。
(3）重塑職業體驗，成為有尊嚴的服務者
居住服務者時代必然引發職業的變遷，要求與之匹配的職業化、數字化服務者。當中不僅包括居住服務者職業準入、執業標準和規范以及職業專業技能評價等人才評價體系，也包括相適應的終身學習體系以及職業保障制度。從國際經驗看，二手房、租賃經紀人，物業管理等從業人員會有嚴格的考試和行業認證制度，形成職業規范和準則，形成一批以房產經紀、房屋托管、物業管理、資產管理為核心的專業房產服務階層。
此外，不可忽視技術不斷重塑服務者能力模型。我國生產函數發生變化，科技對經濟發展的作用越來越明顯。根據麥肯錫分析，受技術發展影響，未來勞動者會更加注重高級認知能力、社交與情感能力和技術邏輯能力。因此在數字化的趨勢下，未來服務者價值需要構建專業化知識、標準化服務之上，進一步滿足消費者個性化、心理化需求。
數字經濟快速發展驅動下，居住服務行業進入智能化階段，數字化工具的開發與應用也為房產經紀服務者的專業技能、服務品質與效率進行賦能。類似房在線這類房產中介管理系統，以房客源管理為基點，圍繞房產經紀人在居住服務領域中的需求和痛點，打造各類降本提效的數字化辦公工具，助力房產經紀人在整個居住服務流程各個環節更加高效，形成標準化、規范化服務閉環，房在線同時涵蓋營銷獲客模塊，在降本增效的同時，流量客源獲取，形成“效率+營銷”雙輸出，助力房產交易效率提升。
因此，服務價值構建在職業化、數字化之上，居住服務者獲得全新的職業體驗，與社會、他人、個人的關系也將重塑。與社會關系方面，居住服務者通過專業能力和有品質的服務贏得社會認可與職業聲望，成為有尊嚴的服務者；與同事關系上，良性的競爭代替惡性競爭，分工與合作，個人專長與他人互補，構建良好的工作氛圍；與自我關系方面，在收入保障之上，持續獲得工作成就感，以職業為榮的職業自我認同感和職業信心顯著提升，涌現一批長期志業的服務者。
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