首先應(yīng)該自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和;落落大方的自我介紹與宣傳公司形象;對客戶與業(yè)主恰到好處贊美,多談?wù)摽蛻襞c業(yè)主感興趣的話題;以專業(yè)水準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動客戶與業(yè)主。
一、初步接觸客人
1、 若與客人在電話上初步交談,先簡單介紹該客人所查詢之樓盤資料,有關(guān)樓盤層數(shù)、棟數(shù),一般以較近的資料為主,或隨便講一個方向 更 差、位置一般的資料, 更 重要的是留下客人的聯(lián)系電話。
2、當(dāng)確證為較實在的客戶及電話資料的正確時,可較詳細(xì)介紹本公司的樓盤及問清對方所要求樓宇的地點、面積、購樓原因(自住、投資),購樓時間、預(yù)算金額,這樣可以盡快把握該客人是否已看過自己所介紹樓宇
3、 注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會收取成交價的1.5%或半個月租金之金額作為傭金。
二、接待客戶
1、經(jīng)紀(jì)人自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和
2、 經(jīng)紀(jì)人落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。
3、對客戶恰到好處贊美,多談?wù)摽蛻舾信d趣的話題。
4、 以專業(yè)水準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動客戶。
5、真誠提供客戶需要的信息,良好的接觸,使客戶對經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生信任感,產(chǎn)生期望由你為他解決問題的聯(lián)想。
三、了解客戶意向需求
成功的經(jīng)紀(jì)人要善于察言觀色,注意客戶的一言一行,利用引導(dǎo)和提問技巧充分了解客戶的需求。
1、以朋友的角度去發(fā)問、溝通,用熱忱與誠懇感染客戶,讓他覺得你是在為他著想,建立互信關(guān)系以充分了解客戶需求。
2、主動地選擇試探性推薦及詢問基本問題,以了解客戶的需求及承受能力。如:循循善誘,友好交談以了解客戶的基本情況、消費需求、目的及心態(tài)。如:行業(yè)、投資金額、投資習(xí)慣。
3、看房前準(zhǔn)備
4、準(zhǔn)備擬推各樓盤資料,并了解各樓盤的不同賣點,針對客戶擬定推廣的計劃。
5、盡可能創(chuàng)造有剩的看樓時機、時間等。
針對可能提出的異議,準(zhǔn)備好應(yīng)對方式、技巧、并進行一些練習(xí),由此鍛煉自己的勸說能力。
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