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人是講感情的。客戶在感受到服務很好的時候。尤其是超出她心理預期的服務。就如同你去一個飯館吃飯。口味很好。你覺得不錯，下次可能還會繼續(xù)來。吃完飯的時候。店家送了一個果盤。你感覺非常開心。你覺得很好。還會把這個發(fā)到朋友圈。吵吵的身邊所有的朋友都知道這件事。推薦身邊的朋友來這家餐館吃飯。
客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務的時候。他愿意介紹客戶給你。他說一句話頂你說100句話。所以只有我們服務好客戶。尤其是超出她心理預期的優(yōu)質(zhì)服務。就會產(chǎn)生轉介紹的機會。
所以記住每一個客戶都要好好的服務！在他有房產(chǎn)需求的時候。首先會想到你！這樣就ok了。在他手機里頭給你個標簽。某某商圈某某小區(qū)靠譜中介。
我們的目的就是獲取業(yè)務和推薦。首先要有良好的印象。穿著談吐行為。我經(jīng)常看到很多中介穿著工服在門口抽煙。有的還蹲在門口。有的女生還在店門口蹲著嗑瓜子。記住你看不見客戶，客戶卻能看見你。業(yè)主天天從門口路過。它會形成印象這家公司不咋地。他有房產(chǎn)需求的時候還會和你講嗎？所以。一定要注意我們的形象。
什么叫專業(yè)的形象？你只有對商圈、小區(qū)、戶型、業(yè)主心態(tài)了如指掌。那就是專業(yè)。不是你穿著西服就代表你專業(yè)。不是你帶著工牌就代表你專業(yè)。不是你有從業(yè)資格證就代表你專業(yè)。是你對商圈、小區(qū)、戶型、房子、業(yè)主心態(tài)了如指掌。這個才叫專業(yè)。
售后服務一定要做好。不管他會不會再跟你買房？因為一他會介紹客戶給你，二他變成了業(yè)主。不做售后服務的就等于是損失了大量的客戶。
我們要把小區(qū)里的人都變成自己的親戚朋友。可以幫老人買個菜、拎個重物、換個燈泡。幫沒有空看小孩的家長看小孩。告訴他們有什么事情我們就在小區(qū)門口。這個就叫建立親密的關系。
當騷擾業(yè)主的時候。不是問他房子賣不賣租不租？而是告訴他，如果他的工作在外沒有辦法收快遞的時候，可以讓快遞公司把快遞送到我們門店，等他下班的時候，我們可以幫他送過去。要這種電話騷擾，而不是問房子租不租賣不賣？
與客戶建立了良好的親妮關系，順帶提出介紹：“您身邊有沒有朋友有要賣房買房的呀可以聯(lián)系我，保證服務滿意，不丟您的面子。”只有做到這些才叫優(yōu)質(zhì)服務。只有做到這些，客戶才會真心為你推薦客戶。
