作為一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，以下是不應(yīng)該犯的錯誤，經(jīng)紀(jì)人可以細數(shù)下自己中了幾條，然后再定個小目標(biāo)，每次改進一條，這樣你會發(fā)現(xiàn)你的業(yè)績會慢慢的往上漲的！
1、卑微的心態(tài)
有的經(jīng)紀(jì)人給客戶打電話低聲下氣的，問客戶什么時候過來看房也是小心翼翼，你賣房是在騙客戶還是在害客戶嗎？說到底，你還不是為了幫客戶買到稱心如意的房子，找到一個滿意的家！所以，我們完全可以以平等的身份和姿態(tài)與客戶對話，而不是在氣勢上低人一等。我們要以房產(chǎn)專家的形象站在客戶面前，平等地和對方交流，用我們的專業(yè)知識折服客戶，讓客戶選擇和我們成交。
2、沉不住氣
有客戶上門怎么接待，首先要冷靜，然后再按公司培訓(xùn)的方法嫻熟地接待客戶。不要按捺不住內(nèi)心的急切感，好像特別急于售出一樣，不按平時正常套路走，很容易讓客戶心生警惕、戒備。 更 終很有可能亂拳打死自己。
3、掌控不了局勢
做銷售應(yīng)當(dāng)主動出擊，避免客戶操縱整個營銷過程，被客戶牽著鼻子走。當(dāng)你發(fā)覺自己陷入了客戶源源不斷的問題包圍中時，應(yīng)該設(shè)法從中脫身，打斷客戶的提問。重新按照自己的營銷思維，引導(dǎo)客戶回答“是”“對”這樣的肯定性回答，強化客戶的購買欲，堅定客戶的購房信心，引向成交。真正厲害的銷售都非常善于控場，能夠挖掘客戶的潛在需求，引導(dǎo)客戶成交，而不是靠運氣撞到幾個特別實在的客戶。
4、自我陶醉
沒有詳細觀察分析客戶購房資質(zhì)，資金狀況，以及看房時的肢體動作、語言表情等，就自嗨式地認(rèn)為“這個客戶是個實在客”。這種盲目自信、自我陶醉是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常容易犯的錯誤。
5、不顧客戶體驗
為了防止客戶跳單，有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一把客戶迎進店里，還沒坐定，就要求先簽《看樓確認(rèn)書》。拋開其他的不談，如果是你去買東西，啥都還沒干呢，就要簽文件，你會干嗎？
想必就算你強行讓客戶簽了字，他心里也是不爽的吧，如果客戶看完房后啥也不說，忙不迭地就跑了。那簽署《看樓確認(rèn)書》有什么用呢？不是浪費大家時間么！還不如在看房過程中，或者看完房后再要求客戶簽字。畢竟這是公司的要求也是經(jīng)紀(jì)人以防無酬工作的保障，這樣客戶的排斥心理也不會那么強。
6、不夠坦誠
客戶的眼睛是雪亮的，任何一套房子都不可能十全十美。如果一味強調(diào)優(yōu)勢，沒有客觀點出房屋的部分缺點，無形中會提高客戶的心理預(yù)期。一旦客戶發(fā)現(xiàn)了房子的明顯缺點而你卻沒有說到，那么客戶對你的信任度就會大打折扣，購買意向也會降到冰點。
還不如坦誠相待，直接點破房子的缺點，說不定客戶并不是特別在意。畢竟便宜的價格擺在那里，說不定客戶也能接受。退一步說，就算房子客戶沒看上，但是我們坦露了房子的實情，我們也能贏得客戶的信任。
7、忽視客戶的意見
有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，喜歡自以為是，對客戶提出的異議不予理睬，甚至一概否決。客戶說“這套房子挨著馬路，好像有點吵”，經(jīng)紀(jì)人馬上回答“吵嗎？我怎么覺得一點都不吵，高速路邊上的那些房子才是真的吵呢”。
讓人不由得想問：到底是客戶要買房，還是你自己要買房呢？正確的做法是委婉地應(yīng)對客戶的質(zhì)疑，引導(dǎo)客戶也許房子是有點不足，但是這點缺點還是可以接受的，讓客戶覺得這的確是 更 適合他的房子。客戶的意見，我們可以不同意不接受，但是一定不能忽視，要給客戶被尊重的感覺。
8、不尊重客戶
不要從客戶的穿著、打扮上土掉渣就斷定客戶沒有購房的經(jīng)濟能力，就不去搭理這些上門客戶。人不可貌相，海水不可斗量。有些人就是不喜歡穿衣打扮，就是喜歡過簡樸的生活，但是他們很有錢，而且買起房來不眨眼。
有的客戶看房，一家人浩浩蕩蕩，不要認(rèn)為這當(dāng)中誰說了算，誰有話語權(quán)。別忘了，就算這當(dāng)中 更 沒話語權(quán)的一個說的一句話，都抵得上你說上百句。所以，千萬不能冷落了其中的任何一個，可能人家輕飄飄的一句話就讓你失去了信任，你的帶看也變得毫無意義。
9、騷擾客戶和業(yè)主
天天抱著電話資料，猛打電話洗盤、洗客戶，效果只能是事倍功半。這樣地毯式的電話轟炸，是 更 沒有效率的開發(fā)盤源、客源的方式。對于初入行業(yè)的新手，瘋狂打電話還算有點用，能夠培養(yǎng)新人的電話溝通能力、語言表達能力、抗挫折能力。
可對于行業(yè)老手說，這套方法太過笨重近乎折磨了，因為效率實在是太低！打100個電話，要花費多少時間和精力， 更 后好不容易才找到1、2個潛在客戶，還未必會成交。心累，何苦沒事找事來打擊自己？
10、不熟悉房源
感動別人先要感動自己。如果不熟悉房源，連自己都打動不了，又如何有激情去說服客戶？所以，要先熟悉自己的目標(biāo)盤源，把里里外外了解透徹，挖掘房源的核心賣點，捶打精煉把自己感動了，然后整理成銷售話術(shù)，激情洋溢地向客戶介紹房源，把客戶打動。
11、不敢逼單
有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不敢逼單，不敢要求成交，害怕把客戶逼死了。你以為客戶不逼，就會還在那， 更 后還會和你成交？別做夢了！隔了一晚，可能客戶的購房欲望就會急劇降低，沒有了昨天那股想買那套的沖動， 更 后你意外地看到客戶在別處看房， 更 終被同行逼單成功買下了房。
12、不收集客戶反饋
看完房，一定要問下客戶，這套房子您覺得怎么樣？哪里不滿意呢？一定要想辦法了解客戶的真實想法，如果任由客戶一言不發(fā)就離去，那我們的帶看就毫無價值。因為你還是不知道客戶到底想要什么樣的房子！
只有從對方的回答中，找到客戶關(guān)注的需求，摸準(zhǔn)客戶的痛點，我們才可以制定下一步該如何做，如何給客戶精準(zhǔn)配盤，成功把客戶搞定。記住，業(yè)績不會平白無故上門，我們要學(xué)會主動出擊。
文章由國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線ERP 整理分享！房在線ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、行程分析、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代更勝一籌！首店永久免費，歡迎下載房在線！官方熱線：400-8080-590
