作為房產(chǎn)中介人的你賣(mài)的是房子嗎？可以說(shuō)是，當(dāng)然也可以說(shuō)不是。為什么呢？
客戶(hù)買(mǎi)房是有自己的需求，客戶(hù)買(mǎi)房過(guò)程更多的是一種填充的過(guò)程，即符合要求的房子會(huì)進(jìn)入考慮范圍，而不符合的會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉，但經(jīng)紀(jì)人在賣(mài)房過(guò)程中卻是和客戶(hù)朝夕相處的，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度不僅關(guān)系到能不能買(mǎi)到房子，還關(guān)系到能不能愉快的買(mǎi)房子。
所以經(jīng)紀(jì)人在工作過(guò)程中，要記住我們不是單單是賣(mài)房子的，還應(yīng)該是賣(mài)服務(wù)的！
而我們的服務(wù)應(yīng)包含方方面面，比如了解客戶(hù)的需求，他為什么要買(mǎi)房，自住還是投資，知道這些買(mǎi)房的出發(fā)點(diǎn)，可以讓我們更有針對(duì)性的推薦房源，以及安排帶看。
因?yàn)橥顿Y型客戶(hù)需要的是更專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析，而對(duì)于房?jī)r(jià)的高低卻不是那么關(guān)心，而自住型客戶(hù)會(huì)更在意房?jī)r(jià)是否在自己能力的承受范圍內(nèi)。
這種有針對(duì)性的向客戶(hù)推薦，會(huì)起到更好的效果，客戶(hù)不僅會(huì)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，還會(huì)覺(jué)得你是夠站在他的角度去思考問(wèn)題，對(duì)于你后續(xù)的建議，會(huì)更容易接受。不過(guò)現(xiàn)在很多客戶(hù)都是很專(zhuān)業(yè)的購(gòu)房者了，不是說(shuō)買(mǎi)了很多套房子，而是他們看了很多房子，你接待的時(shí)候可能是第2套、第3套，你不要被他難住了。如果缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)也沒(méi)什么大不了，趕快去后補(bǔ)是來(lái)得及的。
其次，一定要積極主動(dòng)的和客戶(hù)溝通,不要怕麻煩,不要懼怕客戶(hù)。
但切忌想起一個(gè)問(wèn)題打一次電話(huà)給客戶(hù)，在和客戶(hù)溝通之前經(jīng)紀(jì)人 更 好先列一個(gè)問(wèn)題清單，這樣既能快速的問(wèn)出一個(gè)所以然來(lái)，又能給客戶(hù)留下你很負(fù)責(zé)任的印象，這樣他才能夠更好的記住你。如果你擔(dān)心忘記客戶(hù)的信息也可以使用房在線(xiàn)中介管理軟件客源管理系統(tǒng)記錄起來(lái)，下次打開(kāi)就能知道對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)程度。
電話(huà)溝通重在溝通的流暢性，只有熱戀之間的情人才會(huì)煲電話(huà)粥，什么都講。當(dāng)然經(jīng)紀(jì)人也可以和客戶(hù)聊房子以外的話(huà)題，不過(guò)這是在面對(duì)面溝通中。
更 后是如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，也就是和客戶(hù)交朋友。每一個(gè)接觸的客戶(hù)，不管能否成交都可以是朋友，經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的目的拓展自己人脈圈，努力做到讓自己每一個(gè)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都可以幫自己宣傳，介紹他們的朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)房。
服務(wù)是可以做品牌的，當(dāng)別人主動(dòng)幫你介紹客戶(hù)的時(shí)候，就是對(duì)你的服務(wù)表示認(rèn)可。如果你能做到這樣的境界，你還會(huì)覺(jué)得賣(mài)房是一件很累的事嗎？說(shuō)不定你還會(huì)覺(jué)得是很有趣的一件事。
文章由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)——房在線(xiàn)ERP 整理分享！房在線(xiàn)ERP內(nèi)含房客源管理、房源采集、員工管理、行程分析、房產(chǎn)中介微信小程序等必備功能，幫助中介公司在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代更勝一籌！首店永久免費(fèi)，歡迎下載房在線(xiàn)！官方熱線(xiàn)：400-8080-590
