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2018年3月12日
【接待技巧】房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何接客戶?
經(jīng)紀(jì)人接待客人技巧總結(jié),幫助經(jīng)紀(jì)人更好的為客戶提供服務(wù)。

    首先應(yīng)該自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和;落落大方的自我介紹與宣傳公司形象;對(duì)客戶與業(yè)主恰到好處贊美,多談?wù)摽蛻襞c業(yè)主感興趣的話題;以專業(yè)水準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶與業(yè)主。

一、初步接觸客人

1、 若與客人在電話上初步交談,先簡(jiǎn)單介紹該客人所查詢之樓盤資料,有關(guān)樓盤層數(shù)、棟數(shù),一般以較近的資料為主,或隨便講一個(gè)方向 更 差、位置一般的資料, 更 重要的是留下客人的聯(lián)系電話。

2、當(dāng)確證為較實(shí)在的客戶及電話資料的正確時(shí),可較詳細(xì)介紹本公司的樓盤及問(wèn)清對(duì)方所要求樓宇的地點(diǎn)、面積、購(gòu)樓原因(自住、投資),購(gòu)樓時(shí)間、預(yù)算金額,這樣可以盡快把握該客人是否已看過(guò)自己所介紹樓宇

3、 注意:看樓前須很自然地向客人說(shuō)清楚本公司會(huì)收取成交價(jià)的1.5%或半個(gè)月租金之金額作為傭金。


二、接待客戶

1、經(jīng)紀(jì)人自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和

2、 經(jīng)紀(jì)人落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。

3、對(duì)客戶恰到好處贊美,多談?wù)摽蛻舾信d趣的話題。

4、 以專業(yè)水準(zhǔn),認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶。

5、真誠(chéng)提供客戶需要的信息,良好的接觸,使客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生信任感,產(chǎn)生期望由你為他解決問(wèn)題的聯(lián)想。


三、了解客戶意向需求

    成功的經(jīng)紀(jì)人要善于察言觀色,注意客戶的一言一行,利用引導(dǎo)和提問(wèn)技巧充分了解客戶的需求。

1、以朋友的角度去發(fā)問(wèn)、溝通,用熱忱與誠(chéng)懇感染客戶,讓他覺(jué)得你是在為他著想,建立互信關(guān)系以充分了解客戶需求。

2、主動(dòng)地選擇試探性推薦及詢問(wèn)基本問(wèn)題,以了解客戶的需求及承受能力。如:循循善誘,友好交談以了解客戶的基本情況、消費(fèi)需求、目的及心態(tài)。如:行業(yè)、投資金額、投資習(xí)慣。

3、看房前準(zhǔn)備

4、準(zhǔn)備擬推各樓盤資料,并了解各樓盤的不同賣點(diǎn),針對(duì)客戶擬定推廣的計(jì)劃。

5、盡可能創(chuàng)造有剩的看樓時(shí)機(jī)、時(shí)間等。

針對(duì)可能提出的異議,準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方式、技巧、并進(jìn)行一些練習(xí),由此鍛煉自己的勸說(shuō)能力。

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