首先應(yīng)該自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和；落落大方的自我介紹與宣傳公司形象；對(duì)客戶與業(yè)主恰到好處贊美，多談?wù)摽蛻襞c業(yè)主感興趣的話題；以專業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶與業(yè)主。
一、初步接觸客人
1、 若與客人在電話上初步交談，先簡(jiǎn)單介紹該客人所查詢之樓盤資料，有關(guān)樓盤層數(shù)、棟數(shù)，一般以較近的資料為主，或隨便講一個(gè)方向 更 差、位置一般的資料， 更 重要的是留下客人的聯(lián)系電話。
2、當(dāng)確證為較實(shí)在的客戶及電話資料的正確時(shí)，可較詳細(xì)介紹本公司的樓盤及問(wèn)清對(duì)方所要求樓宇的地點(diǎn)、面積、購(gòu)樓原因(自住、投資)，購(gòu)樓時(shí)間、預(yù)算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過(guò)自己所介紹樓宇
3、 注意：看樓前須很自然地向客人說(shuō)清楚本公司會(huì)收取成交價(jià)的1.5%或半個(gè)月租金之金額作為傭金。
二、接待客戶
1、經(jīng)紀(jì)人自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和
2、 經(jīng)紀(jì)人落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。
3、對(duì)客戶恰到好處贊美，多談?wù)摽蛻舾信d趣的話題。
4、 以專業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶。
5、真誠(chéng)提供客戶需要的信息，良好的接觸，使客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生期望由你為他解決問(wèn)題的聯(lián)想。
三、了解客戶意向需求
成功的經(jīng)紀(jì)人要善于察言觀色，注意客戶的一言一行，利用引導(dǎo)和提問(wèn)技巧充分了解客戶的需求。
1、以朋友的角度去發(fā)問(wèn)、溝通，用熱忱與誠(chéng)懇感染客戶，讓他覺(jué)得你是在為他著想，建立互信關(guān)系以充分了解客戶需求。
2、主動(dòng)地選擇試探性推薦及詢問(wèn)基本問(wèn)題，以了解客戶的需求及承受能力。如：循循善誘，友好交談以了解客戶的基本情況、消費(fèi)需求、目的及心態(tài)。如：行業(yè)、投資金額、投資習(xí)慣。
3、看房前準(zhǔn)備
4、準(zhǔn)備擬推各樓盤資料，并了解各樓盤的不同賣點(diǎn)，針對(duì)客戶擬定推廣的計(jì)劃。
5、盡可能創(chuàng)造有剩的看樓時(shí)機(jī)、時(shí)間等。
針對(duì)可能提出的異議，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方式、技巧、并進(jìn)行一些練習(xí)，由此鍛煉自己的勸說(shuō)能力。
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