很多新手經(jīng)紀人對于客戶接待方面不是很清楚，經(jīng)常聊著聊著把氣氛聊尷尬了以至于不知道如何進行下去，這里給給家分享一下老中介們是如何接待客戶的。
一、如何把在門外俳徊的客戶引進門？
1.熱情、主動、嘴巴甜。找一些比較自然的理由讓客戶進門。一般情況下，一旦發(fā)現(xiàn)客戶在門口停留十秒鐘，我們就應該把他（她）引進門；
2.可以利用泡茶的藝術，給客戶泡一杯放了茶葉的水或水溫較高的水，爭取把客戶留住；
3.采用熱處理，斷續(xù)熱情的談，明確問題的所在：價格、費用、付款方式，具體問題具體解決。
二、如何找準接待客戶的切入點？
1.努力讓客戶開口說話，可以以猜測性的語言引導他；
2.當客戶看什么業(yè)務，就給他介紹什么業(yè)務。以此做為切入點，引出客戶的需求；
3.把自己說成是一個“過來人”，讓客戶覺得你是很有經(jīng)驗的，并對你產生信任感；
4.置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“織夢”；
5.根據(jù)客戶所提供的需求，我們應該先進行不斷的轉化，然后再向他提供房源。
三、店內其余的員工應當如何巧妙的配合？
1.不當場糾正同事在與客戶交流的過程中所發(fā)生的錯誤，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場；
2.不可以當著客戶的面相互使眼色；
3.必免讓一個同事單兵做戰(zhàn)；
4.如果一個店員對上游客戶把握的比較好，而另一個店員對下游客戶把握的比較好，那么兩個店員之間一定要做溝通交流，以增加談判成功的機率。
四、詢問客戶信息時，有哪些注意點？
1.切勿拿出登記冊直接登記客戶的信息，注意詢問語言的自然性；
2.獲取信息要注意全面性與準確性，除了登記表上所涉及到的內容外，還要詢問通常客戶所關注的問題。比如說：小區(qū)周圍的配套設施、公交車路線等；
3.在詢問的時候，不可以出現(xiàn)專用術語；
4.多和客戶聊天，范圍廣，各方面都能談：工作、生活、家庭等，利用旁敲側擊術挖掘客戶的真正需求；
5.至少撐握20套房源信息。
五、如何把握好不同需求、不同目的客戶？
1.對于注重價格的客戶，所介紹的房屋在價格上只能是總價格的正負兩萬之間；
2.對于注重生活品質的客戶，,向客戶強調房子品質的優(yōu)勢；
3.先介紹較差的房子，再介紹較好的房子，把差的房子做為“跳板”，讓客戶心中有個對比；
4.放大客戶的需求，對于客戶所提供的數(shù)字，盡可能把握在一個范圍之內，而不單單是一個數(shù)據(jù)，這樣對于我們后期配房有一個彈性的空間；
5.如果C級房子就能滿足客戶，決不向客戶介紹B/A級房屋。
六、再次約客戶時，應當注意哪些問題？
1.第一次回訪不要再推房，盡早回訪，進一步明確客戶的意愿及需求；
2.與同店員工一起討論，制定針對客戶的方案；
3.規(guī)避第一次看房產生的問題；
4.切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況，打電話的目的是再次看房；
5.打電話的合適時間在第一次就要掌握，把握通話的時間長短；
6.多談判，培養(yǎng)新員工經(jīng)驗的積累，認清自身的位置，抓關鍵的人。
七、如何較好的結束客戶來訪？
1.贊美：通過贊美讓客戶對這次見面留下一個好印象，為下一次的交流打好基礎；
2.轉介紹：特別是當客戶在我們店做成一單以后，轉介紹就更有意義了，這也是一個資源開發(fā)的好方式；
3.把客戶送出門外，并目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺，同事可減少同行拉客的機會。
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