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接觸客戶一般兩種方式。一種是通過門店。一種是通過電話。如果是門店的話。客戶走到離我們門店十米的地方。他會關(guān)注到些什么？ 櫥窗廣告的布置！進門店就能看到的房源展示墻。要按照順序.一居、兩居、三居、四居,租賃的、買賣的。客戶的視線關(guān)注什么樣的房子，你就有機會把 更 好的 更 適合的房源告訴她。
你只有一分鐘的時間。很多人你一說話他馬上扭頭就走。好一點的會說我隨便看看。所以你只有一分鐘的時間，拿一套 更 精準的房子吸引她。然后你有五分鐘時間告訴他，你是 更 專業(yè)的。怎么能通過五分鐘告訴客戶.你是 更 專業(yè)的呢？客戶買的是什么？是生活方式。所以五分鐘之內(nèi)你把整個商圈的生活方式、小區(qū)的特點都說清楚。他就有興趣與你繼續(xù)聊。然后你有十分鐘的時間。把他拉進店里留電話。所以 更 重要的三個階段一分鐘五分鐘十分鐘。
作為經(jīng)紀人。應(yīng)該是我們問客戶看什么房。不是客戶問我們看什么房。否則永遠都是被客戶牽著鼻子走。所以一定要記住，三個階段，一分鐘五分鐘十分鐘。十分鐘把客戶拉進了店里。千萬不能給客戶不好的印象。例如店面臟亂。店面臟亂客戶就沒感覺了。他不愿意呆下去。客戶也不知道是為什么，這是潛意識的問題。還有不能在工作區(qū)域吃飯。吃味道強烈的東西。否則整個空間都會有這種味道。給客戶產(chǎn)生不好的影響。拖把呀。水桶啊，這些雜物都要藏起來。例如我們住酒店。如果感覺環(huán)境不好，我們可能不會投訴，但是我們下次就不來了。名片夾顯示器都在一條直線上。當員工離開工位要把椅子貼著桌子。桌子上什么都不要有。這是標準。
我們要從客戶的角度去看待店面。抽身出來看是否雜亂。 更 容易出問題是店經(jīng)理的位置。員工管的挺嚴，自己啥都不管。所有這些都是細節(jié)的要求。我們所有的門店都應(yīng)該有腰線，有護墻板怎么踢都不會壞？門店有技巧的房源展示能夠快速的獲得客戶需求。加強進行的專業(yè)素質(zhì)。應(yīng)該對商圈、小區(qū)、房子,每種戶型特點都應(yīng)該記住。一個小區(qū)。可能有四五十種戶型。必須要把每種戶型在小區(qū)的位置及特點全部都能說清楚。
有一個2000萬門店的店長，他對員工的要求是。隨便指一個窗戶。員工就能說出來是什么戶型、多大面積、什么朝向？什么特點. 還能告訴你，這種樓里頭有幾套出租的?幾套出售的?分別都是什么情況?你的意向戶型，他還能告訴你一年內(nèi)都是什么價格成價？他們要求每一名員工都要背出來一年內(nèi)的小區(qū)成交。你必須要用你的專業(yè)，讓客戶信服我們。你能達到這種情況，客戶一般都跑不掉。從而聽我們的話。而不是被客戶牽著鼻子走。每一套有效的房源都能講出來，一個生動的故事。
