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2018年8月20日
房產(chǎn)中介店長(zhǎng)如何管理才能讓員工更高效工作
七夕的時(shí)候,可能很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還在帶看而沒(méi)有時(shí)間去約會(huì),那么站在門(mén)店管理者的角度,經(jīng)紀(jì)人如何節(jié)約出時(shí)間去談戀愛(ài)呢?答案是有,通過(guò)更好的管理制度和管理工具,促進(jìn)更高效的工作,就可以保證經(jīng)紀(jì)人有多余的空閑時(shí)間。

(房在線(xiàn)是永久免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)級(jí)房產(chǎn)中介管理軟件,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)中介管理軟件。目前用戶(hù)分布全國(guó)各地,超過(guò)3萬(wàn)中介公司50萬(wàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一致選擇房在線(xiàn)。)


七夕的時(shí)候,可能很多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還在帶看而沒(méi)有時(shí)間去約會(huì),那么站在門(mén)店管理者的角度,經(jīng)紀(jì)人如何節(jié)約出時(shí)間去談戀愛(ài)呢?答案是有,通過(guò)更好的管理制度和管理工具,促進(jìn)更高效的工作,就可以保證經(jīng)紀(jì)人有多余的空閑時(shí)間。


主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行分享


一、日常工作高效管理


高效管理需要落實(shí)到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),區(qū)分輕重緩急,將每一件事執(zhí)行的必要性,參與人員,操作規(guī)范,執(zhí)行要求等都明確下來(lái),并且由店長(zhǎng)帶頭執(zhí)行,去除冗余不必要的操作,較少不必要的人力和時(shí)間消耗。


具體的管理優(yōu)化,可以從以下細(xì)節(jié)來(lái)入手


1、早會(huì)時(shí)間

早會(huì)作為一天工作的開(kāi)始,意義重大,但其重點(diǎn)是鼓舞業(yè)務(wù)員,同時(shí)明確當(dāng)天的工作目標(biāo)。


早會(huì)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),溝通的內(nèi)容不宜太多,比如客戶(hù)分析,策略制定,應(yīng)該另外一對(duì)一專(zhuān)門(mén)溝通。盡量避免過(guò)長(zhǎng)的早會(huì)時(shí)間,消磨員工的耐心,引發(fā)不必要的內(nèi)心浮躁,影響到后續(xù)的工作開(kāi)展。


2、案例分析


開(kāi)會(huì) 更 重要的原則,盡量避免擴(kuò)大化,這樣會(huì)消耗大家的時(shí)間和精力。


案例分析包括房源和客源分析,這一類(lèi)的會(huì)議需要區(qū)分對(duì)待:一要區(qū)分組織形式,二要區(qū)分參與對(duì)象。


一般門(mén)店的管理體系分為三級(jí),第一級(jí)是店?yáng)|店長(zhǎng),第二級(jí)是小組長(zhǎng)或者叫師傅,第三級(jí)是基層的經(jīng)紀(jì)人。


如果是新人才會(huì)遇到的問(wèn)題,小組長(zhǎng)能夠搞定的,只需要讓小組長(zhǎng)和經(jīng)紀(jì)人開(kāi)會(huì)溝通即可。


如果是普遍的難點(diǎn),小組長(zhǎng)也吃不準(zhǔn)的,建議店長(zhǎng)和小組長(zhǎng)先溝通,明確好思路之后,再組織和經(jīng)紀(jì)人的開(kāi)會(huì)溝通。


3、工作總結(jié)


工作總結(jié)一般安排在每天工作結(jié)束的時(shí)間,對(duì)一天的工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

工作總結(jié)一般分為兩種

一種是門(mén)店整體的工作總結(jié),這種一般門(mén)店全體會(huì)議的時(shí)候進(jìn)行溝通,這個(gè)時(shí)候要注意抓重點(diǎn),和大家明確工作中出現(xiàn)的比較突出的問(wèn)題,或者需要重點(diǎn)攻克的難點(diǎn)等。


另一種是針對(duì)個(gè)人的工作總結(jié),這種建議面對(duì)面一對(duì)一,經(jīng)紀(jì)人和小組長(zhǎng),小組長(zhǎng)和店長(zhǎng),這種形式的總結(jié),盡可能詳盡細(xì)致,以便將工作中可能存在的問(wèn)題,需要發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢(shì),都能夠顯現(xiàn)出來(lái),方便為下一階段工作的安排和策略做好鋪墊。


4、計(jì)劃制定


計(jì)劃制定,是為了執(zhí)行時(shí),目標(biāo)明確,節(jié)奏清晰,因此制定計(jì)劃,不僅要租購(gòu)明確,還要預(yù)留租購(gòu)的時(shí)間,因此建議第二天的計(jì)劃要在頭一天下班的時(shí)候制定好。


這樣的好處是在頭一天,各項(xiàng)工作的信息印象 更 為深刻,制定計(jì)劃的時(shí)候,可以考慮到各方面的因素,如果到第二天有些細(xì)節(jié)可能會(huì)被遺漏;另外一個(gè),為第二天的工作執(zhí)行預(yù)留足夠的時(shí)間,有充足的時(shí)間執(zhí)行計(jì)劃,才能將工作計(jì)劃落地。


5、業(yè)務(wù)規(guī)范


制定業(yè)務(wù)規(guī)范的目的在于讓經(jīng)紀(jì)人的工作有效率,有質(zhì)量。業(yè)務(wù)規(guī)范 更 主要有兩點(diǎn),一個(gè)是專(zhuān)業(yè)要求,另外就是時(shí)間要求。


具體的操作規(guī)范要結(jié)合門(mén)店的實(shí)際情況,比如看房操作,除了勘房的操作規(guī)范等專(zhuān)業(yè)要求之外,來(lái)回的時(shí)間安排,來(lái)回過(guò)程中,是否要安排掃樓,或者搜集客戶(hù)信息等,都可以考慮。


任何任務(wù)的安排,一定要明確時(shí)間,并且明確完成有什么好處,未完成有什么懲罰,都需要和經(jīng)紀(jì)人明確,沒(méi)有時(shí)限的任務(wù),一般都無(wú)法貫徹執(zhí)行。長(zhǎng)此以往,經(jīng)紀(jì)人工作紀(jì)律散漫,業(yè)務(wù)生疏,一旦和品區(qū)其他門(mén)店競(jìng)爭(zhēng),一定會(huì)處在下風(fēng),經(jīng)紀(jì)人不僅無(wú)法爭(zhēng)取更多福利,甚至?xí)幵谖C(jī)中。


二、善用信息化管理工具


信息化管理 更 大的好處就是消除信息鴻溝,讓業(yè)務(wù)無(wú)損且高效的銜接。信息化管理借助一定的工具,可以變革人推事的管理模式,形成事推人的機(jī)制,把管理者從一對(duì)一手把手的管理模式中解放出來(lái),同時(shí)也將經(jīng)紀(jì)人從繁瑣的業(yè)務(wù)溝通、銜接的工作中解放出來(lái)。


以房客源管理管理為例,房客源管理,涉及到采集,房勘,帶看,跟進(jìn),銷(xiāo)售到成交的不同環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到不同員工的工作,避免低效,重復(fù),遺漏,共享,客戶(hù)匹配等問(wèn)題,就能減少內(nèi)耗,提升效率,節(jié)省更多的時(shí)間。


很多的房產(chǎn)中介的信息化管理工具比如房在線(xiàn)軟件,不僅可以從源頭上避免重復(fù),更主要的是為經(jīng)紀(jì)人提供了不同場(chǎng)景下使用的工具。


比如采集環(huán)節(jié),戶(hù)外模式下,經(jīng)紀(jì)人在線(xiàn)下通過(guò)手機(jī)可以完成登記,上傳圖片,寫(xiě)跟進(jìn)記錄等;而在門(mén)店內(nèi),則可以在電腦端完成。


這種戶(hù)外通過(guò)手機(jī)和店內(nèi)通過(guò)電腦的操作,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享,避免了經(jīng)紀(jì)人在采集錄入環(huán)節(jié)做重復(fù)的工作。一旦這些時(shí)間節(jié)省出來(lái),經(jīng)紀(jì)人就能將更多的時(shí)間放在房源銷(xiāo)售上,減負(fù)、提效、促成交。


三、人文關(guān)懷彈性輔助


人文關(guān)懷是一種軟管理,讓日常工作有一定彈性,是對(duì)制度化管理的一種補(bǔ)充,一般是臨時(shí)性使用。


讓門(mén)店管理者和經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)員做朋友,在工作以外的事情上,也給予關(guān)心和支持,不僅要了解經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài),還要關(guān)注他們的身體狀態(tài),家庭狀態(tài)和生活狀態(tài)等。


了解到這些情況后,在不影響正常工作的前提下,店長(zhǎng)可以結(jié)合實(shí)際情況,給予經(jīng)紀(jì)人一定的關(guān)心和幫助。

比如經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的加班,可以適當(dāng)放假休整下。

或者長(zhǎng)期跑外勤的,也可以休息調(diào)整下等。

再比如,在七夕節(jié)這天,完成工作任務(wù)的可以早點(diǎn)下班。

或者當(dāng)天放半天假,將原本不緊急的任務(wù)安排到第二天等等。


人文關(guān)懷這種軟管理的形式,可以融入企業(yè)文化中。門(mén)店管理者,通過(guò)富有人情味的關(guān)心和支持,賺取經(jīng)紀(jì)人的人情,讓經(jīng)紀(jì)人帶著一顆感恩的心開(kāi)展工作,會(huì)比冷冰冰的管理效果好很多。


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