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2018年8月22日
【經驗分享】房產中介新人打電話技巧
大部分房產中介新人都是從打電話開始做起,前期可能每天要打很多通電話給客戶,但這也是新人積累房客源,以及了解客戶的一個重要方式。不過很多中介新人都會遇到打電話被掛的情況,下面就中介新人打電話來給各位分享一些技巧和經驗。

【經驗分享】房產中介新人打電話技巧


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大部分房產中介新人都是從打電話開始做起,前期可能每天要打很多通電話給客戶,但這也是新人積累房客源,以及了解客戶的一個重要方式。不過很多中介新人都會遇到打電話被掛的情況,下面就中介新人打電話來給各位分享一些技巧和經驗。


一、做好打電話前的準備工作


1.調整心態

作為新人剛開始做房產中介這一行, 更 初都是抱著激情和理想的,但是慢慢接觸被打擊后,有時會喪失信心,特別是在打了很多通電話,都沒有一個客戶愿意了解。正因如此新人在打電話前,就要先調整心態,不能讓客戶聽到一個疲憊、沒有感情的聲音,這樣會讓客戶更不想接續接聽電話。


2.準備好話術

每個新人給客戶打電話,都會有一份話術,話術上面寫的很全,面對客戶有可能提問的問題也都有話術。但是這些還不夠,新人通過一段時間打電話跟客戶接觸,已經有了一定的經驗,還需要把自己遇到的問題,總結好話術,以便在出現這樣的問題,因為沒有回答完善,或者回答的不好,而令客戶掛斷電話不想過多了解。


3.多了解一些房產資訊和走勢

遇見了解行業詳情,也愿意在電話中多溝通的客戶,可以為他分析一些樓盤的走勢與發展,以及 更 新行業資訊引起客戶的興趣,同時也能展現自己的專業。


4.熟記房源信息

打電話前一定要熟記店內的房源信息,對有意向客戶咨詢時,能夠快速的為客戶匹配到合適的房源,如果匹配精準,客戶很有可能受邀來看房,這樣一來新人就可以準備下一步的帶看工作。


二、與客戶電話溝通技巧


1.用積極有活力的語氣跟客戶打電話

客戶接聽電話一定不希望聽到的是一個死板,沒有活力的語氣,這樣會讓本身客戶對銷售的反感又增加了幾分。俗話說,伸手不打笑臉人,新人給客戶打電話時,抱著微笑,有激情的語調跟客戶講電話,起碼不會讓客戶快速掛斷電話,大部分客戶會愿意傾聽這樣的銷售電話。


2.通過房源有力的賣點吸引客戶

不能耽誤客戶太多的時間,房源賣點就無法都介紹給客戶,所以經紀人要把房源信息 更 有力的賣點先拋出,如果剛好是客戶感興趣的,可以在舉出兩個賣點,如果客戶還想了解更多,這時候新人就需要賣個關子,可以以怕打擾客戶時間為由,或者以發送具體詳情為由,添加客戶的微信,從而進一步的跟進客戶。


3.通過專業的分析明確客戶的利益

客戶有時不會浪費自己的時間,聽新人寒暄問候的話語,所以我們可以用專業的房產分析和走勢,以及專業的數據分析,還有明確客戶的利益來吸引客戶,讓客戶能夠愿意花更多的時間去了解。


4.讓客戶多說,抓住重點

客戶接聽電話,大部分會聽經紀人講,所以客戶會說的很少,但是買房子是客戶的大事,所以新人再跟客戶介紹完有力賣點時,不要再一直介紹,應該引導客戶多說一些看法,從中掌握客戶的真正需求,站在客戶的角度去提問一些問題,讓客戶去講。


5.添加客戶的微信

現在微信已經是客戶的主流交通工具,添加客戶的聯系方式,就可以更好的跟客戶建立信任,介紹房源。但是新人總是疑問加了客戶,客戶就不說話了,這是經紀人的開場白不對,跟客戶打招呼的方式,可以風趣,可以拋磚引玉,但是不要帶有銷售性質明顯的接觸客戶,這樣會使得客戶反感,不想回復。


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