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房產中介店長是門店的管理者,有著承上啟下的的作用。在經歷過2017年的系列政策與調控之后,許多房產中介公司暴露出諸多管理弊端,甚至因此而關閉門店。而原因歸根到底還是因為門店管理經驗匱乏導致的,在互聯網的沖擊下,大型的房產中介紛紛轉型,而一些中小型中介公司的經紀人、房源、客源、人脈資源一直在流失。那究竟我們該如何應對呢?
一、人員管理
經紀人就是門店的核心,要時刻關注經紀人的工作狀態,開單的過程都是直接影響是否成交的關鍵,作為店長,要時刻關心員工的情緒變化,及早發現問題針對性解決,不能發現問題,門店永遠無法得到提升!
另一方面優秀的店長要學會知人善用,培養自己的走右手,門店想要發展就一定會涉及擴張,如果你害怕教會徒弟餓死了師傅,那么你永遠也只是一個門店店長。店員需要被認可,并且在認可的情況下也愿意去付出,去承擔門店的責任,假以時日開了分店才能夠委以重任。
二、發展計劃
計劃什么?——房源銷售的跟進計劃,店員的各種培訓計劃,門店人員的分工安排計劃,門店活動計劃等等,制定計劃后按部就班進行合理安排,讓門店的發展跟上公司的節奏,永遠走在時間的前面,這樣你才不會被淘汰!
三、每日總結
隨時隨地進行總結,任何事情進行總結,當然總結有好有壞,好的可以進行分享,壞的可以引起重視不再重復錯誤,還能鍛煉自己的思維!總結內容包括經紀人的訪問量、派報量、回報、電話量、帶看等內容。一方面可以知道員工的工作進度,以及業務能力;另一方面可以更有針對性的對每一個經紀人進行培養。要做到這一點,如果單靠手動去完成會花費很多不必要的精力,現在只要使用房在線ERP就能輕松解決門店管理的問題。
四、門店制度
作為門店的家長和領導者,是門店的中樞系統,是業務政策的決策和領導者,是門店的核心!人才的競爭就是門店的競爭。有效地激發店員的積極性,讓經紀人更有歸屬感,全心全意地完成工作,是每一個門店領導者希望解決而又經常不得要領的一個問題。無規矩不成方圓,門店要制定制度才能更有效的管理店員。如果靠店長一天到晚盯著,不僅很吃力,還治標不治本。慢慢習慣讓制度說話。
每個職位工作內容也不相同,所以需要店長針對每個職位制定相對應的制度,讓員工自我監督,實施獎懲機制。
關于門店制度如下參考:
1.員工考核:不只是考勤,還有平時店內表現、工作積極性和態度。
2.人事制度完善:門店 更 好有基本的人事保障,不僅要有工作規范、考勤管理、工資政策等人事規章、還要有社會保險,培訓、勞動合同等福利。讓員工得到基本保障放心。
3.工作流程規范:員工的工作要有合理的制度來約束,從上班到下班,員工分內事要按照標準完成。
4.員工日常管理:要把一家門店當成一個企業來管理,儀容儀表、著裝、話術等要嚴格按照標準來執行。
5.門店文化:門店文化相當于一個人的靈魂,人有了靈魂,才會有生命。門店才會把自家的特色顯示出來。
制定好制度之后,接下來落實很重要,剛開始執行起來可能會比較困難,前期平時可以多加宣傳和強調獎懲制度。