隨著房屋交易的日趨頻繁，房產(chǎn)市場(chǎng)上的買賣糾紛不斷產(chǎn)生，尤其在調(diào)控政策頻繁出臺(tái)的背景下，房產(chǎn)糾紛更如井噴般涌現(xiàn)，二手房交易服務(wù)中所導(dǎo)致的房產(chǎn)糾紛，更是層出不窮。下面小編就和大家一起探討下房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。
房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)中，主要分為外部風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)屬政策變動(dòng)給行業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是不可控的；而內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)屬于企業(yè)管理范疇，只要認(rèn)真總結(jié)、控制，是可以防患于未然的。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)所面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于業(yè)務(wù)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為：
1、房源資訊調(diào)查不準(zhǔn)確引起的風(fēng)險(xiǎn)；
2、經(jīng)紀(jì)人亂承諾引起的風(fēng)險(xiǎn)；
3、交易資金監(jiān)管不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)；
4、不良客戶帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；
5、經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)。
如何規(guī)避房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)呢？樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，建立業(yè)務(wù)操作流程要規(guī)范化。
1、制定并展示標(biāo)準(zhǔn)化文本
展示標(biāo)準(zhǔn)化文本，主要是對(duì)客戶展示各類標(biāo)準(zhǔn)化文本。將本公司所用的文本(包括合同、協(xié)議、證明等各類文本)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，裝訂成冊(cè)，在客戶面前展示，使客戶知道標(biāo)準(zhǔn)文本的樣式。主要是對(duì)客戶展示各類標(biāo)準(zhǔn)化文本。通過(guò)外部監(jiān)督的方式來(lái)防范對(duì)外承諾風(fēng)險(xiǎn)。
2、規(guī)范檔案與印章管理
建立系統(tǒng)的檔案管理制度，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中涉及的文件、文本，包含客戶交給中介機(jī)構(gòu)的產(chǎn)權(quán)證、身份證、護(hù)照等私人重要證件。對(duì)各類檔案的管理責(zé)任人、保管方式、保管期限等均應(yīng)做出明確、詳細(xì)的規(guī)定，避免檔案遺失或其它因檔案管理不當(dāng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于分支機(jī)構(gòu)的收據(jù)等，應(yīng)事先蓋好印鑒并編號(hào)管理， 更 好不要將印章下放。
3、權(quán)限的控制與分配管理
根據(jù)每一項(xiàng)事務(wù)的涉及面、重要程度等進(jìn)行分類，然后將各類事務(wù)分配予相關(guān)的工作人員負(fù)責(zé)處理。包括不同級(jí)別的員工擁有不同的房源系統(tǒng)的查看權(quán)限，所有責(zé)任人的權(quán)限必須明確、清晰，盡量讓每一項(xiàng)事務(wù)皆有專人負(fù)責(zé)，以便激發(fā)工作人員的責(zé)任感，使他們既能保證處理質(zhì)量，又能保證工作效率。
4、對(duì)責(zé)任人的培訓(xùn)
目前，我國(guó)許多中介公司采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)分散，中介公司很難對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)實(shí)行集中、統(tǒng)一管理。因此，為了保證業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，防范由業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起的風(fēng)險(xiǎn)，中介公司必須對(duì)各個(gè)分店的責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)。包括上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，即對(duì)業(yè)務(wù)操作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)、透徹的講解，使他們?nèi)嬲莆展疽?guī)定的操作要領(lǐng)及相應(yīng)的意義。上崗后的培訓(xùn)，包括定期或不定期的各類培訓(xùn)，這是保證士氣與操作規(guī)范的重要手段。尤其是在公司出臺(tái)了新的規(guī)定時(shí)，更是必須對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)，才能將新規(guī)定真正貫徹下去。
5、建立質(zhì)檢稽核體系
應(yīng)設(shè)置質(zhì)檢部門對(duì)各級(jí)員工及人員的服務(wù)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范程度進(jìn)行不定期的檢查稽核，建立起系統(tǒng)的檢查稽核體系是保證業(yè)務(wù)操作規(guī)范的重要措施。
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