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2018年2月8日
房產(chǎn)中介如何提高電話溝通能力?
打電話是房產(chǎn)銷售必備的技能,從最初的打電話尋找房客源信息到最后的客戶成交,當(dāng)然打電話也有技巧,不能漫無目的的打,下面這些技巧將會對你打電話技能的提升有很大幫助!

    打電話是房產(chǎn)銷售必備的技能,從 更 初的打電話尋找房客源信息到 更 后的客戶成交,房產(chǎn)銷售的整個流程都離不開打電話,打電話其實(shí)是 更 簡單、方便、直接的溝通方式,節(jié)省時間,效果也不錯,經(jīng)紀(jì)人們一定要學(xué)會這項(xiàng)技能,并且好好運(yùn)用到日常工作中,這樣才會不斷提升自身能力,成長為優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)然打電話也有技巧,不能漫無目的的打,下面這些技巧將會對你打電話技能的提升有很大幫助!


打電話的目的

    首先,經(jīng)紀(jì)人在拿起電話前應(yīng)該想清楚打這次電話的目的是什么?為什么要給業(yè)主打電話?(比如是想了解房源信息,還是提升我的打電話的能力)也要清楚知道接電話人的需求?(比如業(yè)主想要知道如何快速的把房子安全的賣出去)所以,經(jīng)紀(jì)人在給業(yè)主打電話時首先就可以表明能夠快速把房子賣出去,抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)。


打電話的對象

    打電話前,經(jīng)紀(jì)人也要明確接電話對象的身份,這通電話是打給誰的?有時經(jīng)紀(jì)人在獲取了房源信息后想要打電話給業(yè)主了解房源情況,說服其獨(dú)家委托。但是也不乏是非業(yè)主或者中介同行發(fā)布的房源信息,這樣的房源再進(jìn)行跟進(jìn)也沒有太大的結(jié)果,反而會浪費(fèi)很多的時間。所以,經(jīng)紀(jì)人在打電話前就可以先對房源進(jìn)行判斷,或者在網(wǎng)頁上搜索一下電話號碼看看是否被標(biāo)記或者看看下面是否有大量房源信息,如果是經(jīng)紀(jì)人就可以直接跳過了,不用再浪費(fèi)無謂的時間。


溝通的話題

    作為經(jīng)紀(jì)人,在給業(yè)主打電話時不可能聊太多房子之外的話題,簡單的寒暄還是可以的,言多必失,如果不能把握好分寸將會直接影響打電話的效果。為了避免給業(yè)主打電話時出現(xiàn)冷場或者遲疑的情況,經(jīng)紀(jì)人可以先羅列好準(zhǔn)備交談的話題和可能要面對的情況,做好心理準(zhǔn)備,這樣與業(yè)主交流時會更加的順利。比如:先生,你好,請問你在**小區(qū)的房子是不是要出售啊?現(xiàn)在售出了沒有啊?你出售房子是由于什么原因呢?等等。總之就是聊一下你想要獲取信息的話題,從而更好的了解業(yè)主及房源情況。


心態(tài)調(diào)整

    還有就是經(jīng)紀(jì)人在給業(yè)主打電話時一定要調(diào)整好心態(tài),以積極樂觀的良好心態(tài)與業(yè)主交談,即使被客戶拒絕或者業(yè)主話語不好聽,經(jīng)紀(jì)人也不要產(chǎn)生消極心態(tài),保持微笑直到掛上電話。打電話也是一種心理上的博弈,誰有更強(qiáng)大的內(nèi)心才會在此次通話中獲取自己想要的信息。

    房產(chǎn)銷售本就是一個需要面對形形色色的業(yè)主和客戶的職業(yè),如果你不夠堅(jiān)強(qiáng),面對客戶的拒絕就信以為真,那么是很難適應(yīng)這份工作的。擁有一個強(qiáng)大的內(nèi)心是每一房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備的。


打電話主動權(quán)

    有些經(jīng)紀(jì)人可能會覺得,在打電話時誰能占據(jù)一定的主動權(quán)誰越具有優(yōu)勢,其實(shí)這要依據(jù)實(shí)際情況來定。有時聽比說更重要,善于傾聽也能從業(yè)主的字里行間了解到一些信息,了解業(yè)主的售房意向。所以,關(guān)鍵的是能夠從通話中獲取到多少有用的信息。當(dāng)然,經(jīng)紀(jì)人要把握好交談的整體思路,不要偏離中心思想,這樣的通話才更有意義。


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