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客戶是經(jīng)紀人產(chǎn)生業(yè)績的一個重要環(huán)節(jié),標準流程化地接待客戶,可以讓客戶對經(jīng)紀人的專業(yè)性、人格魅力、公司背景等有良好的印象,提升成交效率。今天小編就為大家講講客戶接待的各個流程的要點,一起來學習吧!
客戶接待流程
主動迎接
1、您好!有什么需要我為您服務的?
2、請問,您想買什么樣的房子?我可以為您推薦
引領就座
1、您請坐
2、我去給您倒點水
相互了解
登記好客戶詳細需求
A 居室 B 位置 C 預算 D 投資/自住等
資源提供根據(jù)需求第一時間配對房源
A 公司內速銷房源B 公司登記房源 C 公共網(wǎng)絡房源(智慧經(jīng)紀人App) D 其他
簽訂看房委托書
A 公司為了規(guī)范管理
B 維護雙方的合法權益
實地看房
1、看房路上:A 傳遞公司品牌 B 推銷自己,讓客戶認可
2、看房中: A 客觀優(yōu)化房源 B 針對客戶分析
過程講解
1、分析二手房現(xiàn)狀:A 從土地資源上分析二手房的增值前景 B 投資、居住均好
2、分析二手房優(yōu)點:A 看的見,摸的著 B 環(huán)境固定 C 產(chǎn)權明朗
談判
1、逼單時機:A 客戶已認同房屋 B 價格從市場的角度分析(比較法)C 安全:從公司的實力與保證措施
2、技巧:同事間的配合、催單電話等
簽單
1、迅速簽收定金
2、簽單
3、盡量讓客戶明白公司在為他著想
4、讓氣氛輕松和諧
5、收取中介費
6、移交給權證部
辦理
1、及時聯(lián)絡(時間、地點、電話、資料)
2、態(tài)度和藹,計入日程,合理解釋
售后服務交房祝賀!