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客戶接待看著是一項簡單的事，實際上需要通過各個細節觀察客戶的表現來調整你們溝通角度，要學會察言觀色，讓客戶體會到你的接待是專業而富有人情味的。要做到這些你可以往下看。
學會觀察客戶
先做個好聽眾，仔細觀察客戶，找出客戶講話要點；
注意客戶講話含義、姿勢、口氣、手勢。
例如：細節觀察，可以從客戶聳肩、后仰、抄手、東張西望等動作得到“客戶已放松、已產生興趣、沒耐心聽下去”等信號（肢體語言），判斷客戶心理活動（可能告訴你，可能要你觀察，可能要你理解等）。
贊美客戶
任何人都需要贊美和肯定，客戶是需要捧和拍的；善于肯定客戶，順著客戶說話；
贊美的越含蓄越有水平，一般不直接贊美客戶本人，而是贊美客戶的敏感點：如贊美其孩子如何聰明（結合聊天）；贊美夫人；贊美其事業成就和社會地位；其行業；其作品；其他物品（車等）。不要貿然贊美其財富、收入等。（注意言語適中）
客戶永遠都是對的
客戶提出再荒謬的要求，不能直接說“不”。不可與客戶爭論，辯贏了，房子賣不出去?？蛻籼岢龇磳σ庖娛钦勁袩崃业淖C明和敏感度所在，應高興；客戶殺價是客戶急于由“想進一步了解”階段到“比較”階段的證明，應高興；清楚地了解客戶提問的目的，如果不知道客戶的問話目的，根本無法正確回答。特別是對客戶提出反對性問題（異議）時。
例如：客戶提問：你們這個房子的衛生間怎么沒有窗子，沒辦法用。這一問題看似簡單，可能銷售說辭里都已明明白白其實則不然。
該問題的回答步驟如下：
A. 檢查客戶的購買動機，檢查客戶的購買心理步驟和行為反應一是否已建立購買欲望→客戶提問的可能性對此問題敏感；已產生購買欲望，希望殺價：并不敏感，只是對產品慎重，不放心，以挑剔來減少心理壓力；根本不想買，找借口離開。
B. 找到解決方法（說辭、態度）：
已形成購買障礙：換房/講述實例/講述衛生間使用時間規律/秘密性提高，降低敏感度；
未產生欲望：重新找借口留住客戶，建立欲望；
不放心：同障礙；
殺價：肯定客戶，但不做回答，微笑，集中精神銷售
在銷售過程中，不可有絲毫隨意，請注意你的一言一行都可能導致談判失敗。這里不光只在銷售過程中，不能打哈欠、伸懶腰、揉眼睛、接電話等行為規范，而注意強調精力的集中，快速觀察、分析客戶（眼要觀察、耳要聽、腦要分析、嘴要說、手腳要做動作或規范）。掌握談判氣氛，把握成交時機，談判氣氛有起伏，高潮和輕松并用，抓住高潮，促成成交。談判現場所有人員保護談判氣氛。
客戶接待注意事項：
1) 在接待到客戶后，必須第一時間將客戶信息錄入店面客戶登記本；
2) 必須將客戶信息錄入公司管理軟件；
3) 必須記錄客戶姓名、聯系方式（電話號碼、行動電話、QQ號碼、郵箱地址等越多越好）；
4) 在晚會時必須將客戶情況上報店長或銷售經理，在店長或銷售經理的安排指導下，定期對客戶進行回訪；
5) 無論何種跟進（電話說明、帶看、談判、幫助其聯絡房東等），都必須將對客戶的回訪內容記錄入公司管理軟件；
6) 第一時間對客戶進行房源匹配；匹配后在 更 快的時間內完成約見客戶、并完成帶看。
